页面版权归中通服咨询设计研究院有限公司所有 网站建设:中企动力 南京 ICP备:13005622号-1 

诚信是企业的生命力

作者:
来源:
2017/01/16 17:38
浏览量

  诚信对一个人来说是立身之本,对一个企业来说是立业之源。江苏院倾情打造 “客户满意工程”,即以全面满足客户终身价值为规划设计的出发点,以客户满意度标准为公司的管理规范,以客户全过程参与监督为载体的全员、全方位、全过程的管理模式。

  近年来,江苏院建立“一体化”服务体系,努力打造企业诚信品牌。除发挥市场经营部的带头作用外,积极调动生产单位、驻地服务机构等一线单位一线人员的积极性,及时了解市场对公司服务的反映,增强客户服务的应变能力。整合公司的资源,采用“专业操作、聚合联动”的运作方式,把主管生产、技术及市场的相关职能部门与生产单位、驻地服务机构等相关部门串接,明确各自的责任,建立起市场经营部门带头,其他单位配合的跨部门营销渠道。各部门发挥自身优势,配合做好市场策划、技术支撑、营销推广等相关工作,为市场经营的突破,创造良好的条件。大力推行客户经理制,以大区为单位,选拔技术经验丰富,了解通信企业运营的骨于担任客户经理,为当地客户提供定制服务。制定客户经理管理办法,将客户经理的责、权、利有机结合起来,调动客户经理挖掘客户的积极性和主动性。各地客户经理不仅利用休息日和空闲时间上门专访,联络感情,还利用接触面广、信息灵的优势,积极为通信运营商出谋划策,提供帮助。很多甲方工作人员将设计院的客户经理视为可靠的工作支持者,有什么打算或有什么困难,都先向客户经理诉说,稳固与运营商的合作关系。

  诚信是企业的生命力和核心竞争力,是行业的社会责任与道德基石。只有坚持“信誉第一、客户至上”,才能真正做到成就客户事业。