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不积跬步无以至千里——管理咨询研究院客户服务纪实

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2012/09/01 16:32
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  江苏省邮电规划设计院有限责任公司管理咨询研究院作为公司转型的先遣队,在客户服务方面尽显特色。

  该院充分展现通信技术与管理咨询结合的优势,从公司的老市场中寻求新需求,找准突破口。在江苏电信信息港整合咨询项目中,员工从多个方面分析论证信息港及其他网站的整合方案,获得江苏电信分管领导的好评。由黄睿负责,华南院、研究院参与的广东移动数据网专题规划,涉及的专业广,技术要求高,项目组付出大量的辛勤劳动,出色地完成任务。

  该院已经牵头承接或配合兄弟部门承接江苏电信、江西电信、内蒙古电信、江苏移动、广东移动、甘肃移动、云南移动等七个省级运营商的规划项目;承接运营商、政府部门等客户的管理咨询项目近40项,涉足工程管理、流程管理、运营管理、财务管理、营销策划、市场调研与分析、渠道管理等多个领域,有力地支撑公司转型业务的拓展。

  在咨询市场上竞争,客户服务水平是关键。管理咨询不同于传统的工程安装设计,贴身服务、准确的图纸、完整的说明,并不足以造就优秀的咨询成果,也不能完全得到客户的认可。只有发挥管理咨询的专业优势,基于专业基础,提供专业服务,提出切实有效的建议和咨询成果,才能让客户真正的满意。

  2008年年初,该院成立规划宏观经济研究、财务、营销等专业工作室,为每个员工确定专业研究方向,并下达研究课题,使得综合实力大幅提升。副院长倪晓伟负责江西电信2009至2011年综合及财务滚动规划项目,不仅发挥自身专业的优势,并且经常与江苏、内蒙古的规划团队交流经验,取长补短、以“专”带“全”,在集团初审中获得好评。在广州移动电力行业信息化项目中,横跨电信、电力两大行业,涉及系统分析、信息管理、市场营销、管理咨询等专业知识背景,工程师沈火林将各项专业知识融合贯通,与客户沟通中处处体现专业咨询的精神,最终打动了客户,获得客户好评。

  专业服务,亦体现在专业的咨询方法上。管理咨询研究院为项目拟定思路、框架、方法、模板;将可复制的管理咨询类项目模板化,使非专业管理咨询人员也能快速掌握;借鉴优秀的项目咨询方法、研究方法等,用先进有效的咨询工具为客户服务。在中国电信集团IT外包服务管理标准研究项目中,他们利用国际领先的ITIL服务管理生命周期模型,借鉴国际IT服务最佳经验,项目取得成效。在江苏移动端到端业务质量评测系列项目中,项目组提升一整套电信业务质量评测体系,作为电信市场调研和数据分析的有效方法,有着广阔的实践和发展空间。

  敬业的氛围在管理咨询研究院随处可觅。张骏作为公司最早拓展管理咨询的员工之一,今年挑起很多创新项目的重任。他08年4月在广东出差时,家中老人过世、孩子发烧住院,但依然一心扑在工作上。黄睿博士今年大部分时间都是在外地度过,家中小孩年龄小、要操心的地方多,见到他的人都会说“你怎么越来越瘦了”,他总是一笑了之。(刘 青)