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卓越团队,服务客户,成就自我

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2017/03/01 17:57
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  2016年4月,我从任职8年的市场部工作调动到系统集成公司,加入招标代理的大家庭。在市场部的时候,工作范围一直都是围绕非设计业务开展,而招标代理也属于非设计范畴,加上有招标师的证书,心里还是有些底气的。但等真正投入到招标代理的工作中,准确地说直到开始独立承接业务、面对各式各样客户的时候,我才知道招标代理真正的业务难点和工作强度。

  初做招标代理的一个月,用焦头烂额、应接不暇来形容当时的状态一点都不为过。我一边填鸭式地强迫自己记住所有的流程和细节,一边还要胸有成竹地去应对投标方和招标人的各种问题。小心翼翼地与甲方过方案;如履薄冰地操作每一个开标环节,记录开评标过程中的每一道细节;认真执行电子招投标挂网的每一项工序。作为一个招投标新兵,经验不足、临场应变是我遇到的最大的问题。为了能够真正做到为甲方解决问题,去之前我会尽量做足准备功课,了解项目性质和背景,翻阅类似项目的招标方案。如果第二天有标,我会在前一天晚上先过一遍注意事项、开标流程以及评标要求,生怕第二天因为紧张错漏了开标流程,引起投诉或是让评委质疑我的专业水平。

  尽管处处谨小慎微,在做招标代理的第3个月,还是迎来了代理生涯的一个挑战。那是在2016年10月1号长假的前一天,为了避开人流高峰,我提前请了一天的年假去北京玩,那天下午在北京的故宫游览,恰好来到宁寿宫贞顺门的一口枯井旁,导游正在给我们讲解珍妃跳井的历史。正当我对慈禧的迫害手段义愤填膺的时候,收到了某投标方的投诉函件。这是一封某公司质疑竞争对手中标的函件,这两家公司的实力就不赘述了,投诉的内容暂且不谈,就看他写的异议的文件,我现在想想都得倒吸一口冷气。文件的基本架构是这样的:投诉中标方的行为违反了中华人民共和国招标投标法的某个条款,依据招标投标的实施条例,这一现象招标代理以及甲方应该怎么去处理;他们甚至强大到用数学等比数列以及逻辑推理的方法去分析当天各个厂家的报价,得出中标方在此次投标的过程中有不合规行为嫌疑的结论。看完投诉函以后,我绝望地意识到,自己要面对的不仅仅是投诉的厂家,还有他们身后强大的律师团队,他们对于招标法的理解和领悟完全不亚于甚至更强于一般的招标代理人员。还没等到我想着如何去应对这突如其来的消息,紧接着甲方采购经理的电话就打过来了,然后我就坐在珍妃跳井的井口旁边,接了甲方采购经理3个多小时的电话。甲方希望我公司认真依规配合处理这次的投诉。当时我做招标代理时间不久,根本没有遇到过类似的问题,一时真不知道该怎么去处理和回复,但是招投标法规定,招标人应自收到异议之日起3日内进行书面答复,作出答复前,应当暂停招标投标活动。这里的3天指的是自然天数,并不是工作日,也就是说我必须在十一大假的前3天假期内对这封异议给予回复。当天,在接到投诉的时候,我就把这个事情跟分管所长汇报了,所领导也立刻安排了几个有经验的大拿来帮我解决这个异议。但是这个时间真的是非常尴尬,10月1号长假前一天的下午已经很晚了,相信大部分的人都在心急火燎地赶回老家或去哪里放假休息的路上。然而当时的我已经顾不了这么多,抱着试试看的心态,在公司消息平台上给同事们发了消息,希望他们能够帮我想想回复的方法。我当时是这样想的,那会儿大家都是在回家的路上,就算打电话他们也不能静下心来去思考这些问题。我先发个消息,让他们有个思想准备,等到晚上7-8点的时候,再厚着脸皮一一打电话询问。而且我也做好了当天不会有应对结果的思想准备。但是令我没有想到的是,就在发出问题的5分钟内,有2个人立刻就在线给了回复,剩下的2个人也在1个小时内给我打了电话,大家在当天晚上组建了微信群,在群里发表了各自的想法以及回复的重点。有了同事的快速响应和无私帮助,困扰我的大难题就这么轻松的解决了。我所担心的节假日问题,好像根本就不是一个问题,没有一个人抱怨说我在节假日的时候打扰了他们。通过这次的投诉处理,我意识到,面对异议我并不是一个人在战斗,我的身后也有一个强大且高效的智囊团,为客户做好服务是团队每个人骨子里的意识。我突然有点喜欢上了被人投诉的感觉,这种找茬式的挑衅,可以激发起自己体内的小宇宙和团队的凝聚力,从而让我更加精进自己的专业水准。

  当然,做招标代理除了要有一定的专业知识以外,其劳动强度也完全超出了我当初的预想。真的非常忙碌,最基本的状态就是白天开标,录系统,晚上赶文件,一天赶好几个场子讨论方案是常事,晚上加班更是家常便饭。如果遇到几个项目同时挂网,那咨询电话更是应接不暇了。记得第一次有5个项目同时挂网,就一上午的时间,我接了不下于40个咨询电话。就我从事招标代理的一年中,手上最多的时候有18个项目在做,最少的也没有低于过10个项目同时在手,这还是我一个新人的项目量。开玩笑的说,做了招标代理以后,我们家的水电费都比之前少缴纳了好多。

  说来也怪,也正是在我怀孕,慢慢不接项目的时候,我反而开始怀恋之前高强度的工作节奏感,怀恋开标现场主控大局的成就感;怀恋与投诉方斗智斗勇,寻找法律条文驳回投诉时的喜悦感;怀恋与甲方逐条讨论方案过程中解决问题的自豪感;怀恋背着电脑包,扛着打印机,拖着投影仪去外地开标的收获感。因为那时的每一天 ,感觉都是在成长进步。很多人问我,市场部和招标代理工作,我更喜欢哪一个,市场部的工作是对内管理,它培养了我细致、耐心的良好习惯,招标代理的工作是对外协作,它提升了我的专业水平和与客户沟通交往的能力。正是因为有了市场部工作的铺垫积累,让我在做招标代理工作的时候更有自信底气,更快地适应新环融入新环境。

  现在的我离一个专业并且优秀的招标师也许还有一段距离,但是我也想给自己设立一个小目标,当然这个小目标不是万一会实现,而是经过我的努力一定会实现,那就是我特别羡慕移动甲方在开标现场,尊称我的同事郑春雅为郑工;电信的甲方称我的同事李谦为李老师,我也希望,有一天我的甲方不再叫我小仕,我还相信,有一颗时刻为客户虔诚服务的心,努力和时间不会背叛你的人生。