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探求“回家的感觉”

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2011/07/01 15:27
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  “人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣。”具有完整的文化体系和深厚的文化底蕴的优秀企业文化,是企业克敌制胜的重要保证。 企业文化内含与传统节日——春节蕴含的核心价值 ,有许多惊人的相似之处。企业文化,说倒底就是探求“回家的感觉”,这是企业凝聚力、向心力、亲和力之所在。

  企业文化是企业的“灵魂”。企业文化有狭义与相义之分。狭义的企业文化主要是指企业的精神文化,它是在长期的经营活动中形成的共同拥有的企业理想、信念、价值观和道德规范的总和。广义的企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业理想目标、基本行为准则、制度管理规范、外在形式表现等的总和。它是企业意识形态、物质形态、制度形态等文化的复合体。“人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣。”具有完整的文化体系和深厚的文化底蕴的优秀企业文化,是企业克敌制胜的重要保证。 企业文化内含与传统节日一春节蕴含的核心价值 ,有许多惊人的相似之处。企业文化,说倒底就是探求“回家的感觉”,这是企业凝聚力、向心力、亲和力之所在。

  企业文化的释义

  发生在几年前的一则旧闻耐人玩味。1999年,北京为筹备建国50年大庆,清理整顿非法外来人口。为了保证效果,动用大批警力和街道组织,才艰难地把民工们请出北京,不过刚过“十一”,大家又兴高采烈地回来。同样这批民工,3个月后,却在没有任何动员的情况下,主动挤上各种交通工具离开北京。理由只有一个:回家过年。传统节日是民族文化的载体,它浓缩着一个民族的精神,标志着一个民族的风格,凸显着一个民族的价值,展示着一个民族的追求。全国各地乃至世界有华人居住的地方,都在欢欢乐乐地过年,欢度春节已经成为十几亿人民共同的中心话题。每个民族有自己独特的节日情结,每个企业亦有自己的个性文化。只有民族的,才是世界的;只有赋予个性的文化,才有生命力。企业文化个性在企业文化整体中虽然只占少数,但鲜亮、耀眼,是企业文化的精华,也是企业凝聚力的源泉之所在。

  人的社会角色不同,对企业文化的理解也不尽相同,可谓百花齐放、百家争鸣。经济学家认为企业文化是一种经济资源,通过塑造工作群体中共同的理想信念、明确的价值指向、高尚的道德境界,可以换得产权界定、监督、遵从的费用的减少,即管理成本的降低。管理学家认为企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念,它规定人们的基本思维模式和行为模式,或者说是习以为常的东西,是一种不需要思考就能够表现出来的东西,一旦违背它就感到不舒服的东西,且这些思维模式和行为模式,还应该在新老员工的交替过程中具有延续性和保持性。企业家认为企业文化是一种企业经营的道德行为、企业经营的价值追求、企业塑造品牌的过程。文学家认为:企业文化是企业管理者的人生哲学、是创造生活的使命和过程。其实,企业文化就是“回家过年”,就是那根把大家紧紧拴在一起“绳”、那股激发大家振作精神努力奋斗的“劲”。我们现在强化企业文化建设,也就是要让员工像“过年就要回家”那样,把“为客户创造价值,与客户合作共赢”,化为全员的自觉行动。

  企业文化的内涵

  企业文化通常是由理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个层次构成。

  理念文化。理念文化是指导企业开展生产经营活动的各种群体意识和价值观念。1977年6月,日本松下电气公司成立60周年之际,松下幸之助先生出版《实践经营哲学》一书。在书中松下以自己的切身体验证明:正确的经营理念,可以激发全体员工崇高的使命感和奋力工作的干劲。因此无论从哪个方面来说,经营理念都非常重要。对于企业来说,技术力量、资金力量以及人才等等,虽然都是重要因素,但是最根本的还是正确的经营理念。只有在正确的经营理念的基础上,才能真正有效地使人员、技术和资金发挥作用。松下认为,公司是为社会的繁荣发展而存在,而不是为公司自身的繁荣发展而存在。有人认为企业的目的就是追求利润,松下则认为利润并不是企业的最终目的。企业的最基本的使命,是把物美价廉的产品充分地供应社会,而利润则是更好地实现企业根本使命的重要因素。华为公司在其基本法中也指出,爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是疑聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是企业文化的精髓。我们公司经过多年的发展,也形成一套自己的理念文化,并得到广大干部职工的认可。正是文化理念这个“芯片”,让公司队伍充满活力与朝气。

  制度文化。制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的文化,它是企业文化的中坚和桥梁,把企业文化中的物质文化和理念文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。曾经有一位有一位记者向海尔总裁张瑞敏提问:“如果公司更换新的领导人,海尔的企业文化会不会随之改变呢?”张瑞敏回答:“美国人讲企业就像一堵砖墙一样,如果抽掉一块砖这堵墙不会塌。我们想先做到这个程度,然后考虑这堵墙怎么不断长高。”张瑞敏所说的“制度文化”,尤其对现阶段处于由人治向法治转换过程中的国内公司,健康的制度将削弱甚至取代个人影响力在企业中的过分存在,为企业的平稳发展创造条件。当企业规模不断扩大、日渐规范时,应当想方设法利用企业的规章制度来保证和强化企业文化,将公司的主要价值观念通过规则或职责规范予以公布,敦促公司所有人遵从这些规定。这样,即使企业变换新的领导人,企业的文化也不会随之改变,因为它已逐渐扎根于企业。我们公司在多年的生产经营实践中,不断健全和完善公司的近百项经营管理制度,形成良好的法人治理结构和一套适合企业特点的管理体系,极大地提高生产和管理效率,为公司保持较好的发展势头和较快的发展速度提供坚实的基础。

  行为文化。行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系、文娱体育所产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业价值观的折射。IBM公司在几十年的经营中形成一种良好服务的企业文化。IBM公司的历届总裁都认为,良好的服务是打开计算机市场的关键,IBM就是要为顾客提供全世界最好的销售服务。IBM公司的创始人老托马斯.J.沃森从公司建立的那一天起就十分注重销售部门的服务质量,他要求对每个用户的服务都要周密安排。IBM公司还免费为用户提供基本软件、保养维修、业务咨询及培训程序设计人员和操作人员。如果用户对机器的业务性能不满意,可以不付租金,将机器退回。正因为IBM公司从上到下竭尽全力为顾客提供尽可能完善的服务,所以赢得用户的广泛好评。我们公司员工也有很好的行为文化积淀,并涌现很多先进典型,这是我们宝贵的精神财富。

  物质文化。企业文化作为社会文化的一个子系统,其显著的特点是以物质为载体,物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现。这几年,公司坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,在狠抓生产经营的同时,深化企业文化创建,取得的成绩令人刮目,很多设计、咨询项目获得国家、部级优秀奖励,公司连续多年被评为省级文明单位,企业实力获得长足发展,企业品牌形象亦得到极大提升。企业文化不仅体现在物质财富的增长上,还包括工作环境、生活文化设施的改善等诸方面。公司每年都拨专款用于购买新的设备和工作环境的改造,极大地改善员工生产生活条件。